Base de Conocimientos

⚙️ 1. Herramientas Recomendadas

Recomendamos Confluence o Notion por su flexibilidad e integración para documentación interna (Recetas Operativas) y FAQ.

• Confluence / Notion: Excelente para documentación interna y Recetas Operativas.
• Zendesk Guide / Freshdesk: Soluciones ITSM diseñadas para el autoservicio.
• Guru: Para integrar el conocimiento directamente en el flujo de trabajo (Slack, Chrome).

🗂️ 2. Estructura Recomendada (Jerarquía)

Divide tu contenido en tres categorías principales para facilitar la búsqueda:

• Preguntas Frecuentes (FAQ): Respuestas rápidas y soluciones a problemas comunes.
• Solución de Problemas (Troubleshooting): Documentos para diagnosticar y resolver errores conocidos (KEDB).
• Recetas Operativas (Runbooks): Procedimientos técnicos paso a paso para tareas críticas (backups, monitoreo, rotación de claves).

📝 3. Gestión y Mantenimiento

Asegúrate de que la BK se mantenga actualizada:

• Implementa el Proceso KCS: Crear o actualizar un artículo cada vez que se resuelve un incidente.
• Asigna un propietario de contenido** por categoría para gestionar la revisión periódica.